对
错
第1题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
第2题：
当客户因发现有人插队而发火时（）
第3题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。
第5题：
当客户过号时，大堂经理应（）
第6题：
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
第7题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
第8题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
第9题：
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
第10题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。