个人客户经理
大堂经理
运营主管
行长
第1题:
大堂经理在营业后需要做的有( )
A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报
B.维护存量客户,为老客户发送近期资讯
C.填写《潜在贵宾客户推荐表》
D.营业后查看客户服务评价情况,并对相关情况进行总结分析
第2题:
大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。
A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处
B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
第3题:
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
第4题:
按大堂经理营业中工作流程的规定,不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时,大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间,并在工作空闲时段继续跟进。
第5题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第6题:
对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。
判断对错
第7题:
大堂经理的职责是( )。
A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第8题:
对识别出来而又()接受我行服务的优质客户,大堂经理在询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。
A.不愿
B.已经
C.当日因故不能
D.愿意
第9题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’执行关键点的描述中,大堂经理找准目标客户主动上前询问后,所应识别的客户类型不包括()
第10题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是()