商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。

第1题：

答案：A,B,D

解析：

在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，不同客户所需采集的信息内容是不同的，具体如表4-2所示。
表4-2　采集客户信息的要点



根据表4-2可知，卖方客户信息采集是以房屋售价为核心的；买方客户的信息采集是以房屋需求为核心的；租赁客户的信息采集是以解决客户核心问题为重点。

第2题：

网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

第3题：

第4题：

遵循客户信用信息的采集原则，可以（）。

• A、采集客户的全部信用信息
• B、唯一获得客户的信用信息
• C、尽可能保证采集到的客户信用信息是客观的

第5题：

网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。

第6题：

电力客户用电信息采集系统是对各类电力客户的用电信息实施（）的系统，是建设智能电网的重要组成部分，是为客户提供双向互动服务的基础。

• A、采集
• B、分析处理
• C、实时监测
• D、其他

第7题：

网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

第8题：

第9题：

网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（）

• A、网络信息的采集、网络广告的发布
• B、网络广告的发布、客户信息的收集
• C、网络信息的采集、企业信息的发布
• D、企业信息的发布、客户信息的收集

第10题：

采集客户信用信息的内部分厂中，销售人员一般采集以下哪部分信息（）。

• A、客户的相关方信息
• B、通过行业协，会获取客户信息
• C、客户的基本信息
• D、通过政府机关获取客户信息