营业机构主要职责有()。A、严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求B、受理个人人民币储蓄业务C、开展业务营销工作D、受理客户的业务咨询和投诉

题目

营业机构主要职责有()。

  • A、严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求
  • B、受理个人人民币储蓄业务
  • C、开展业务营销工作
  • D、受理客户的业务咨询和投诉
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

下列选项中,属于邮储网点普通柜员业务职责的有()。

A执行个人人民币储蓄业务各项规章制度

B负责本柜员现金、凭证盘点

C配合支行(局)长开展业务宣传和推广

D负责现金管理


A,B,C

第2题:

营业机构在为客户办理储蓄业务时,应遵循下列规定()。

  • A、凡是参加通存通兑业务的客户必须预留密码
  • B、客户凭存款凭证及密码办理的各项业务均视为本人所为
  • C、营业机构在受理客户储蓄业务开户申请时,须请客户填写开户申请书
  • D、客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人,造成的损失,营业机构不负赔偿责任

正确答案:A,B,C,D

第3题:

储蓄业务相关管理部门应开展业务检查工作,业务检查的内容包括()。

A、各项个人人民币储蓄业务是否均已制定相关业务规定

B、储蓄业务相关管理部门是否及时有效的组织业务培训

C、储蓄业务人员是否实行岗位轮换

D、储蓄业务各级管理人员及营业人员是否已知会相关业务规定和操作规程


本题答案:A, B, D

第4题:

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

  • A、短信业务
  • B、手机话费查询
  • C、投诉受理
  • D、联通IP卡查询

正确答案:C

第5题:

首问责任制适用的对象包括()

  • A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉
  • B、受理本级机构
  • C、下级机构咨询
  • D、解答上级机构询问

正确答案:A,B,C,D

第6题:

下列选项中,邮政储蓄营业机构的主要职责包括()。

A严格执行上级机构制定的各项规章制度及业务开展要求

B受理个人储蓄业务

C开展业务营销工作

D受理客户的业务咨询和投诉


A,B,C,D

第7题:

客户服务中心具有()功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第8题:

下列选项中,不属于邮储银行总行个人金融部主要职责的是()。

A制定全行个人人民币储蓄业务规章制度

B负责全行个人人民币储蓄业务审报准入管理

C负责对95580客服中心的业务指导和管理

D负责全行个人人民币储蓄业务的营销管理


C

第9题:

加油卡客户服务中心受理的内容有().

  • A、接受电话咨询
  • B、解决客户投诉
  • C、受理挂失业务
  • D、受理预分配业务

正确答案:A,B

第10题:

邮政汇兑业务营业机构的职责包括().

  • A、负责营业现金的管理
  • B、负责重要单证的管理
  • C、负责相关业务的账务处理
  • D、负责受理客户的业务咨询和投诉

正确答案:A,B,C,D

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