“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
第1题：
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
第2题：
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
第3题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。
A、仪容仪表、形体仪态
B、表情神态、沟通语言
C、接待礼仪、电话礼仪
D、会议礼仪、社交礼仪
E、营销礼仪、社交礼仪
第4题：
网点岗位设置和劳动组合管理应遵循“（）、人员通用、服务综合、运行安全”的原则。
第5题：
在代维人员上岗认证管理办法中，对代维人员明确了认证标准，主要包括（）和（）两个方面，同时明确了同专业岗位的升级要求。
第6题：
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
第7题：
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
第8题：
激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A.服务
B.产品
C.转型
D.设施
第9题：
理财经理在网点营业中所要进行的工作主要包括（）。
第10题：
广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）