在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
第1题：
服务效能是指公共图书馆投入的各项资源在（）中体现的能力和效率。
第2题：
业务经理仅负责监督柜面业务人员（含核准人员）的工作和日常行为，对其在实际业务操作中遇到的问题交由网点负责人解答。
第3题：
A、只能由营业网点柜面操作人员人工发出
B、只能由其行(社)内综合业务系统自动发出
C、可由营业网点柜面操作人员人工发起，也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
D、可由营业网点柜面操作人员人工或定期自动发出，也可由其行(社)内综合业务系统自动发出
第4题：
综合柜员制是指营业网点人员在（）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
第5题：
柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。
第6题：
柜员是指柜面业务经办人员，包括（）
第7题：
实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。
第8题：
A、提高效率
B、加强服务
C、防范操作风险
D、一人多岗
第9题：
（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
第10题：
工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。