如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时，一定要通过认真查看监控录像，确认有关内容再向客户进行解释。
第1题：
办理柜台取款业务时，经办人员按规定认真审查金燕卡，如为异常卡，应立即没收，上报上一级 ( ) 。
第2题：
客户可以通过（）渠道办理客户查询。
第3题：
A、网上银行
B、网点柜台
C、电话银行
D、电视银行/手机
第4题：
客户可以通过（）渠道办理客户查询。
第5题：
网点业务运营中特殊情况假币的处理（）
第6题：
中国邮政储蓄银行客户在ATM取款每日每户累计取款限额为（ ）万元（含）。
A.1
B.2
C.5
D.10
第7题：
客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点等信息时，可通过（）渠道办理。
第8题：
某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在()处错误行为。
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题：
某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
第10题：
邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。