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文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

题目

文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

  • A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
  • B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
  • C、语言要明确.简练.语速音量适中。
  • D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

服务文明用语的基本要求不包括（）。

A文明

B礼貌

C亲切

D谦虚


D
略

第2题：

服务礼仪接待的基本要求是：（）

  • A、文明
  • B、礼貌
  • C、热情
  • D、周到

正确答案:A,B,C,D

第3题：

在保安员职业道德中,( )是对保安员合作精神的基本要求。

A:诚实守信

B:爱岗敬业

C:团结互助

D:文明服务


正确答案：C

第4题：

服务礼仪接待的基本要求是（）

  • A、文明
  • B、礼貌
  • C、热情
  • D、以上都包括

正确答案:D

第5题：

服务行为文明的基本要求是什么？


正确答案: 有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。

第6题：

不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。

A热情服务

B尊重顾客

C热情推荐

D文明经商


C
略

第7题：

文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

  • A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
  • B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
  • C、语言要明确、简练、语速音量适中。
  • D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

正确答案:D

第8题：


下列各项中，属于强化服务的基本要求的有（）。




A．具有文明的服务态度

B．强烈的服务意识

C．优良的服务质量

D．锲而不舍的学习精神




答案：B,C
解析：
强化服务是要求会计人员具有强烈的服务意识和优良的服务质量。

第9题：

请问文明服务的基本要求是什么？


正确答案: 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。

第10题：

下列哪个不是文明执法的基本要求（）

  • A、亮证执法
  • B、服务热情
  • C、用语文明
  • D、衣着整洁

正确答案:A

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