随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向,客户需求及其满意度逐渐

题目

随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向,客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。

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第1题:

市场营销过程中的最后一个步骤是(  )。

A.设计客户导向的营销战略
B.理解市场和客户的需求、欲望
C.建立营销性的关系和创造客户愉悦
D.从客户处获得价值以创造利润和客户价值

答案:D
解析:
市场营销过程的步骤包括:①理解市场和客户的需求、欲望;②设计客户导向的营销战略;③构建传递卓越价值的整合营销计划;④建立营销性的关系和创造客户愉悦;⑤从客户处获得价值以创造利润和客户权益。

第2题:

产品规划要坚持客户导向,充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持(),有效满足客户核心利益诉求。

  • A、营销导向
  • B、价值导向
  • C、成本导向

正确答案:B

第3题:

现代营销研究趋势告诉我们,营销已经从产品导向转变成客户导向。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

客户关系管理强调为了满足()的客户需求,企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向,才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

  • A、专业化
  • B、个性化
  • C、经济化
  • D、细节化

正确答案:B

第5题:

客户满意营销的指导思想是以客户为导向,要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求,是逆向营销、情感营销。


正确答案:正确

第6题:

企业以客户感知价值为分析框架,制定营销策略的属于(  )。

A.生产导向
B.产品导向
C.客户导向
D.关系导向

答案:C
解析:
以客户为导向的市场营销,其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标。以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念:①客户感知价值;②客户满意;③客户忠诚。

第7题:

产品制造要坚持(),实现优质高效的订单交付。

  • A、成本导向
  • B、营销导向
  • C、客户导向

正确答案:B

第8题:

在房地产市场营销活动中,满足客户需求是通过(  )向客户提供房地产产品来实现的。

A.设计客户导向的营销战略
B.理解市场和客户的需求、欲望
C.房地产开发商和存量房卖方
D.房地产开发商和建设方

答案:C
解析:
房地产产品是人们通过交换而获得需求的满足,是消费者或用户期望的实际利益。在房地产市场营销活动中,满足客户需求是房地产开发商和存量房卖方向客户提供房地产产品来实现的。@##

第9题:

市场营销观念的实质是以客户需求为导向的。


正确答案:正确

第10题:

关于产品导向和需求导向营销观念,描述错误的是()。

  • A、产品导向采用“推”式战略,目的是要求消费者接受自己的产品
  • B、随着科技和生产力的大幅度提升,需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求,“产品导向”应运而生
  • C、需求导向下,产品的销售靠需求的“拉”力来实现
  • D、需求导向下,企业注重了解需求、满足需求,产品不需要最优而是最合适

正确答案:B

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