大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具

第1题：

对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？

第2题：

对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。

• A、要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
• B、对于不同类别的客户，应采取不同的策略
• C、要尽可能的说服客户增加新品的订购量
• D、要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心

第3题：

第4题：

针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。

第5题：

额度年检可采取每年定期集中开展或根据额度生效时间分散开展的方式。对于单位职工客户和自雇人士分别采取哪种检查方式（）。

• A、单位职工客户，以非现场检查方式为主
• B、单位职工客户，以现场检查方式为主
• C、对于自雇人士，原则上应采取非现场检查的方式
• D、对于自雇人士，原则上应采取现场检查的方式

第6题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

第7题：

进行客户关系维护，主要包括（）。

• A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
• B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
• C、收集客户资料，进行差异化分析
• D、客户关系维护有四个步骤

第8题：

第9题：

对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应（），并按相应电价计算电费。

第10题：

对于高风险客户企业应采取的收账策略是（）。