国际银行通常采用的LTV的含义是()。A、客户历史价值B、客户未来价值C、客户终身价值D、客户长期价值

题目

国际银行通常采用的LTV的含义是()。

  • A、客户历史价值
  • B、客户未来价值
  • C、客户终身价值
  • D、客户长期价值
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第1题:

在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()

A.推荐价值

B.交易价值

C.知识价值

D.成长价值


参考答案:B

第2题:

在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列( )方式进行。

A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

答案:C
解析:
客户关系管理理念从客户生命周期的角度,强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值,包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。

第3题:

客户价值细分是根据( )来划分的。

A.客户当前价值

B.客户历史价值

C.客户贴现价值

D.客户增值价值


正确答案:AD

第4题:

客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的()

  • A、终生价值
  • B、潜在价值
  • C、历史价值
  • D、当前价值

正确答案:A

第5题:

客户终生价值既包括(),又包括未来价值。

  • A、现金价值
  • B、时间价值
  • C、历史价值
  • D、人员价值

正确答案:C

第6题:

客户细分理论所划分的维度是( )。
A. “客户当前价值”和“客户增值价值” B. “客户当前价值”和“客户利润价值” C. “客户未来价值”和“客户利润价值” D. “客户未来价值”和“客户增值价值”


答案:A
解析:
答案为A。客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔?史密斯提出 的,客户细分理论所划分的维度是“客户当前价值”和“客户增值价值”。

第7题:

客户终身价值可作为细分市场的依据,以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。


正确答案:错误

第8题:

()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

A.客户的即有价值

B.客户的潜在价值

C.客户的影响价值

D.客户的学习价值


正确答案:B

第9题:

客户价值评估的内容包括()。

  • A、历史价值评估
  • B、未来价值评估
  • C、当前价值评估
  • D、潜在价值评估

正确答案:C,D

第10题:

“LTV”是用来衡量:()。

  • A、成本投入
  • B、消费对象
  • C、客户对企业产生的价值
  • D、客户的满意程度

正确答案:C

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