下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场

题目

下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是()。

  • A、关注客户对银行服务的需求,把握客户的商机
  • B、关注客户的市场声誉,把握客户的经营风险
  • C、关注客户的产品,掌握产品的市场动态
  • D、关注客户的收益,了解客户的贷款偿还能力
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第1题:

按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求,客户经理应按()根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通,研究产品交叉销售和服务改进问题。

  • A、日
  • B、周
  • C、季
  • D、年

正确答案:B

第2题:

按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求,客户经理应()对重点客户介绍华夏银行产品与服务至少一次。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:D

第3题:

《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户经理每周客户开发工作中重点工作有()

  • A、召集周例会:组织1次客户开发协调会
  • B、三会合作
  • C、开发目标:实地拜访或约见客户

正确答案:A,B,C

第4题:

按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求,客户经理应()对CRM系统中的数据进行核对。

  • A、每周
  • B、每月
  • C、每季
  • D、每年

正确答案:C

第5题:

下列符合《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访行为规范要求的是()。

  • A、了解竞争对手有关情况
  • B、携带名片、产品说明、宣传材料等
  • C、阐明拜访的事由和目的
  • D、充分了解客户的基本状况

正确答案:B

第6题:

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,客户经理必须为重点类客户提供()。

  • A、上门服务
  • B、适当的上门服务
  • C、有选择地拜访
  • D、传统客户服务

正确答案:A

第7题:

按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范,客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是()。

  • A、优质类客户
  • B、重点类客户和优质类客户
  • C、一般类客户和优质类客户
  • D、一般类客户

正确答案:D

第8题:

按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求,客户经理应按()制定重点客户的服务方案,并与支行行长/主管、分行产品经理进行沟通,达成一致。

  • A、月度
  • B、季度
  • C、半年度
  • D、年度

正确答案:D

第9题:

下列每组与客户拜访有关的工作中,全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有()。

  • A、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见
  • B、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别
  • C、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别
  • D、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见

正确答案:A

第10题:

按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程,下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是()。

  • A、制定客户拜访计划
  • B、分析客户需求
  • C、认清客户需求,了解客户动机
  • D、确定洽谈地点

正确答案:D

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