“以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念,具体要求个

题目

“以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念,具体要求个人客户的基础金融服务由()负责。

  • A、商业银行业务
  • B、财富管理业务
  • C、零售业务
  • D、金融市场业务
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第1题:

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值


正确答案:A

第2题:

当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式,其中的建立以客户需求为基础的业务线包括( )。

A.零售业务
B.投行业务
C.金融市场业务
D.商业银行业务
E.财富管理业务

答案:A,B,C,D,E
解析:
以上都是。

第3题:

发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分,“以客户为中心”是其共同的理念,关于其业务线,下列表述正确的是( )。

A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责

B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责

C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责

D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责

E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务


正确答案:ABCDE
解析:本题考查西方商业银行的组织架构。发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分,“以客户为中心”是其共同的理念:个人客户的基础金融服务由零售业务负责,高端金融服务由财富管理业务负责,公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责,高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责,同时金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务。

第4题:

客户关系管理的核心理念是()

  • A、是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
  • B、是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心;
  • C、是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
  • D、是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

正确答案:A,B,C,D

第5题:

建设银行的经营理念是“以市场为导向,以客户为中心”,服务理念是“客户至上、注重细节”。


正确答案:正确

第6题:

商业银行应结合本行实际,建立和完善以______为中心的客户关系管理系统,形成以______为导向的产品创新理念。( )

A.利润;政策
B.市场;客户
C.政策;利润
D.客户;市场

答案:D
解析:
商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统,形成以市场为导向的产品创新理念。

第7题:

当前发达国家商业银行建立以客户需求为基础的业务线包括( )。

A、零售业务
B、财富管理业务
C、商业银行业务
D、金融市场业务
E、投行业务

答案:A,B,C,D,E
解析:
A,B,C,D,E
建立以客户需求为基础的五大业务线包括零售业务、财富管理业务、商业银行业务、金融市场业务和投行业务。

第8题:

商业银行业务发展趋势?()

A.业务创新

B.电子化

C.互联网化

D.以客户为中心

E.以表外业务为中心


参考答案:ABCD

第9题:

为树立“以客户为中心”的理念,商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。


正确答案:错误

第10题:

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()

  • A、客户价值理念
  • B、市场经营理念
  • C、技术应用的理念
  • D、业务运作的理念

正确答案:D

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