银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域(

题目

银行可以对在行大堂自助设备为客户设置以下几种相对独立的操作区域()

  • A、为自助设备设置1米等候线
  • B、为自助设备加装具有遮挡功能的挡板
  • C、为自助设备加装具有防窥视功能的装置
  • D、为自助设备设置独立、封闭的操作间
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第1题:

当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()

  • A、给予指导或必要演示
  • B、带客户去找贵宾理财经理
  • C、找大堂引导人员帮忙操作

正确答案:A

第2题:

大堂经理在陪同客户使用自助设备时,要全程协助客户对相应菜单进行操作。


正确答案:错误

第3题:

大堂经理的主要服务职责有()

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行


参考答案:ABCDE

第4题:

以下哪些属于大堂经理的岗位职责()。

  • A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
  • B、受理客户咨询,及时解答客户疑问。
  • C、利用大堂服务阵地,积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
  • D、留意客户业务种类变化,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

自助设备应用模式可分为()

  • A、在行大堂式
  • B、离行大堂式
  • C、在行穿墙式
  • D、离行穿墙式

正确答案:A,B,C,D

第6题:

自助设备应用模式分为().

  • A、在行式自助设备
  • B、大堂式自助设备
  • C、穿樯式自助设备
  • D、柜台式自助设备
  • E、离行式自助设备

正确答案:A,E

第7题:

自助设备在实际应用中有以下几种应用模式()。

  • A、在行大堂式
  • B、离行大堂式
  • C、在行穿墙式
  • D、离行穿墙式

正确答案:A,B,C,D

第8题:

()的防护应能实现远程报警、图像、声音等信息的传输监控。

  • A、离行式自助银行
  • B、大堂式自助银行
  • C、在行式自助银行
  • D、自助银行

正确答案:A

第9题:

自助设备的应用模式分为()。

  • A、在行大堂式
  • B、离行大堂式
  • C、在行穿墙式
  • D、离行穿墙式

正确答案:A,B,C,D

第10题:

离行式自助银行应设置至少2名大堂经理(或大堂引导员),以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备,提高设备运行效率与效益。()


正确答案:错误

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