违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他

题目

对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。

  • A、非客户
  • B、可能性客户
  • C、有效性潜在客户
  • D、沉寂型客户
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

下列哪类凭证不能申请用印()。

A、单位银行结算账户补充信息表

B、托收凭证

C、电子企业客户服务协议

D、以上都不能


参考答案：A

第2题：

客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

A.适当性管理
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案：B
解析：
有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

第3题：

客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。

A.客户至上

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范


正确答案：B解析：有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

第4题：

售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

  • A、真诚接待
  • B、理解沟通，耐心解释
  • C、专业的，高品质的服务
  • D、客户满意

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

A:办理客户入网手续
B:受理客户投诉
C:提供售后服务
D:发布业务信息

答案：D
解析：
本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。

第6题：

售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

A.真诚接待

B.理解沟通，耐心解释

C.专业的，高品质的服务

D.客户满意


正确答案：ABCD

第7题：

根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。

A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上

答案：C
解析：

第8题：

关于客户信用评级，下列说法正确的是( )。

A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价

B．反映客户违约风险的大小

C．是客户对银行服务情况的评价

D．评级的结果是信用等级和违约概率

E．便于客户和银行业务人员沟通


正确答案：ABD

第9题：

教育重在师生间相互信赖，而信赖取决于（）

  • A、民主平等的沟通
  • B、教师的耐心教育
  • C、以心灵感受心灵
  • D、以感情赢得感情

正确答案:A,C,D

第10题：

银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）

  • A、诚心
  • B、热心
  • C、细心
  • D、耐心

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题
相关内容