银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）

以下不属于礼貌服务内容的是( )。

A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行

C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

银行从业人员处理客户投诉时，( )。

A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置

B．不应当理会客户错误的投诉和建议

C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突

关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。

A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．不应当理会客户错误的投诉和建议

如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（ ）。 A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B．提前告知客户下一个反馈时限 C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D．等到意见达成时再反馈给客户

银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A、周到

B、细致

C、耐心

D、礼貌

E、认真

A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处

理的情况，并提前告知下一个反馈时限

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。

A．对客户错误的投诉与建议不必理会

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户