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以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（）

题目

以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（）

  • A、确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
  • B、确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇
  • C、始终致力于増强顾客满意
  • D、以上都是
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第1题：

应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，体现了质量管理原则的( )。

A．以顾客为关注焦点

B．领导作用

C．持续改进

D．全员参与


正确答案：B

第2题：

以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。

A. 领导作用
B. 以顾客为关注焦点
C. 基于事实的决策方法
D. 持续改进
E. 以产品为关注焦点


答案：A,B,C,D
解析：
本题主要考查质量管理体系八项原则。

质量管理体系八项原则是：领导作用、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法、全员参与、持续改进、过程方法、管理的系统方法、互利的供方关系。

综上所述，本题正确答案为ABCD。

第3题：

X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。

A．与供方互得的关系

B．持续改进

C．以顾客为关注焦点

D．以顾客为导向


正确答案：C

第4题：

以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

  • A、以顾客为关注焦点
  • B、社会责任
  • C、战略导向
  • D、领导作用
  • E、重视过程并关注结果

正确答案:A,D

第5题：

在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？


正确答案: 1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。

第6题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。

A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点

C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点


正确答案：B

第7题：

“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点

答案：D
解析：
本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

第8题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象


正确答案：A

第9题：

以下哪些不属于八则质量管理原则？（）

  • A、以顾客为关注焦点
  • B、过程方法
  • C、一丝不苟，精益求精
  • D、领导作用

正确答案:C

第10题：

“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。


正确答案:正确

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