服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量

题目

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E、确定设备工程监理人员的技能和数量

参考答案和解析

正确答案:A,B,C

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第1题：

设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。

A.服务质量控制
B.服务策划
C.服务提供
D.服务

答案：B

解析：

第2题：

设备工程监理服务质量控制规范包括( )。

A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

答案：A,D,E

解析：

第3题：

根据中国设备监理协会提出的《设备监理单位资格基本要求》(S111：2003)，设备工程监理服务规范中的服务特性可归纳为功能特性与( )。

A.技术特性
B.质量特性
C.管理特性
D.组织特性

答案：A

解析：

第4题：

根据《设备工程监理规范》，设备监理服务的监视、测量和评价内容包括( )。

A.编制形成文件的程序，以规定职责、程序以及监视和测量的内容、频次、记录等
B.编制形成文件的程序，以规定不合格服务控制的有关职责和权限
C.编制形成文件的程序，以规定不合格服务处置的有关职责和权限
D.制定对每个监理项目的服务过程和结果的监视和测量的评价指标
E.建立监理项目服务过程和结果的监视和测量的评价系统

答案：A,B,C,D

解析：

第5题：

下列关于设备监理质量控制规范相关内容的说法，正确的是( )。

A.应确定每一项服务特性的验收标准
B.应识别监督管理的重点过程
C.应明确服务提供的程序和方法
D.应规定对服务和服务提供特性进行评价和控制的程序和方法

答案：D

解析：

第6题：

设备监理服务质量标准不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范

答案：D

解析：

第7题：

下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。

A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点

答案：B,C

解析：

第8题：

设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。

A.服务规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范

答案：A,C,E

解析：

第9题：

设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。

A.服务内容检查
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供

答案：D

解析：

第10题：

设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

A.服务范围
B.服务质量
C.服务特性
D.服务对象

答案：C

解析：

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