监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。
第1题：
第2题：
第3题：
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（ ）的结果和反映。
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
监理及相关服务合同中关于规划设计和运行维护部分正确的说法是（）
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
监理计划的格式是根据监理服务提供的范围、内容和提供过程所需要的资源配置、过程与方法等确定的。由于项目不同，提供服务的内容不同，会出现不同的格式，但一般格式包括（）等。A、监理服务对象B、项目概况C、监理服务要素D、监理服务依据E、监理服务范围
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）A、产品和服务的要求得到规定B、产品和服务的要求已经形成文件C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求D、组织曾经提供过该产品和服务
单选题设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A 服务内容检查B 市场开发C 服务设计D 服务提供
多选题服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E确定设备工程监理人员的技能和数量
确定监理服务目标实际上就是明确监理服务成功实现所要达到的期望结果。为此应体现三方面内容，即（）。A、监理服务的目标应满足委托方要求并与委托方达成统一B、监理服务的目标应符合监理单位的目标（经营目标、质量目标、管理目标等）要求C、监理服务的目标应起到激励项目组成员的作用D、监理服务的目标应尽量用定量化的语言来描述E、监理服务应反映出核心服务的本质目标
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
多选题监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。A应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求B应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）C应识别并确定监督管理的规划D应明确服务提供的程序和方法E应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）
在确定（描述）监理服务目标时应注意（）。A、必须明确、具体，尽量用定性化的语言来描述B、力求反映核心服务的本质目标，语言应正确，切忌产生歧义C、不能将委托方项目目标和承包商项目目标视同监理服务目标D、服务的目标应起到激励项目组成员的作用E、能为进一步的计划提供方向
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应
