组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?()

题目

组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?()

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
  • D、关系重大时的应急响应和准备
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保对其所提供的产品和服务能够满足组织()的要求。

  • A、经营
  • B、声称
  • C、QMS
  • D、以上都不是

正确答案:B

第2题:

产品和服务相关要求的确定可包括()。

  • A、组织有能力满足其所提供的产品和服务的声明
  • B、顾客提出要求
  • C、适用的法规规定
  • D、组织认为必要的要求

正确答案:A,C,D

第3题:

GB/T19001-2015标准适用于一个组织需要证实其有能力持续提供满足下列()要求的产品和服务,并旨在增强顾客满意。

  • A、顾客要求
  • B、适用的法律法规要求
  • C、组织自身的要求
  • D、供方要求
  • E、社会要求

正确答案:A,B

第4题:

为满足产品和服务提供的要求,组织应确定所需的资源,指所要求的产品什么?


正确答案:特定的验证、确认、监视、检验和试验活动以及_产品接收准则。

第5题:

为满足产品和服务提供的要求,组织应建立()准则。

  • A、过程
  • B、产品和服务的接收
  • C、A或B
  • D、A和B

正确答案:D

第6题:

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求()。

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
  • C、获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
  • D、关系重大时的应急准备和响应

正确答案:A,B

第7题:

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务()组织应进行评审。

  • A、在发生贸易后
  • B、发生贸易前
  • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
  • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

正确答案:C

第8题:

组织应怎样策划、实施和控制满足产品和服务提供要求所需的过程?


正确答案: 1) 确定产品和服务的要求;
2) 建立过程的准则、产品和服务接收的准则;
3) 确定(为达到产品和服务符合要求)所需的资源;
4) 按照准则实施过程控制;
5) 确定和保持必要的文件化信息:证明过程已按照策划予以实施,证实产品和服务与其要求的符合性。

第9题:

组织应确定必要的什么,以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求?


正确答案:验证或其他活动

第10题:

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保()

  • A、产品和服务的要求得到规定
  • B、产品和服务的要求已经形成文件
  • C、对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求
  • D、组织曾经提供过该产品和服务

正确答案:A,C

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