收到客户投诉时候，需要记录的信息包括（）
第1题：
第2题：
对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）
第3题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第4题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
第5题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
第6题：
第7题：
投诉处理的要点包括（）。
第8题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
判断对错
第9题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
第10题：
对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）