客户投诉登记表
客户投诉调查表
客户基本情况表
客户投诉处理表
每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表
第1题：
第2题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第3题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第4题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
第5题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第6题：
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
第7题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第8题：
第9题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第10题：
仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？