投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。
第1题：
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第3题：
A.webservice
B.FTP
第4题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
第5题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
第6题：
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
第7题：
PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。
第8题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第9题：
不属于串行接口方式进行数据通信工作模式的是（）。
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。