网络运行维护考核指标分为网络运行质量,(),客户服务水平和运维基

题目

网络运行维护考核指标分为网络运行质量,(),客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。

  • A、产品支撑能力
  • B、运行管理能力
  • C、装维管理能力
  • D、网络运营能力
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264ˉ20l2)中’将运行维护服务分成基础环境运维、( )安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

A.系统运维服务和 数据库运维服务
B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
C.硬件运维服务和软件运维服务
D.基础环境运维服务和网络运维服务

答案:C
解析:
本题考察的是《信息技术服务分类与代码》(GB/T29264ˉ20l2)中’将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类

第2题:

设备运行类指标提取路径正确的有()

  • A、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
  • B、工单处理及时率:运营管理→运维管理→综合查询→历史工单
  • C、监控站址数:运营分析→运行质量报表→运维指标统计表new_预生成
  • D、温度超范围平均时长:网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

正确答案:C,D

第3题:

建立()和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程,有利于运维验收的量化考核,也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。

A.运行维护绩效考核指标体系

B.运维绩效量化评估机制

C.运维服务质量考核评估报告制度

D.运维巡视检查制度


正确答案:A

第4题:

网络运维分析与考核管理的目的是认真贯彻运行维护规程实现运行维护工作的()加强对网络运行维护的严格监督和控制确保通信畅通。

  • A、科学化
  • B、规范化
  • C、制度化
  • D、集中化

正确答案:A,B,C

第5题:

EPON网络运行维护和管理按工作内容划分为()基准岗位共12个岗位。

  • A、运维管理类
  • B、技术支撑类
  • C、远程维护类
  • D、现场维护类
  • E、客户服务类

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立()。

  • A、全面的质量监督体系
  • B、网络安全管理体系
  • C、网络优化体系
  • D、质量考核标准

正确答案:A,D

第7题:

下列哪项不属于省公司考核分公司的业务运营指标()

  • A、网络运行质量
  • B、资本开支及工程完成
  • C、客户满意度
  • D、重点业务运行指标

正确答案:B

第8题:

依据《中国电信移动通信网络运行维护规程》的岗位职责,负责制定移动通信网络运行维护制度与考核办法,制定网络运行质量指标和服务标准体系,组织实施月度和年度考核评比是()的主要职责

A.专业管理岗

B.技术支撑岗

C.监控维护岗

D.运行分析岗

E.数据配置岗

F.现场维护岗


参考答案:A

第9题:

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类()。

  • A、延伸网络服务
  • B、客户服务
  • C、标准服务
  • D、等级服务

正确答案:A,C,D

第10题:

运维体系发展战略目标是:把握技术发展和网络演进的有力契机,以精确管理为手段,从面向市场、面向客户、面向网络三个纬度加强体系建设,推动单纯面向网络的传统运行维护体系逐步向全面保障综合信息提供()的维护运营支撑体系演进,推进业务与服务、网络与技术、组织与人力资源在运行维护领域的同步转型。


正确答案:端到端

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