CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）

• A、拨打1008611-1
• B、10086-2-1
• C、人工转IVR

第5题：

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

• A、特殊情况处理流程；
• B、热线人工转接流程；
• C、集团业务咨询流程；
• D、人工业务咨询流程；

第6题：

第7题：

山东移动信息中心IVR接入号（），拨打收取（）.短信接入号（）。网址为（）WAP网址为（）。

第8题：

第9题：

关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。

• A、手机、固定电话可拨打
• B、收取最终用户市话费
• C、全国（港澳台除外）都可以拨打
• D、最终用户拨打不用加长途区号

第10题：

客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）

• A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
• B、通过注册网银办理激活
• C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
• D、前往农行网点办理激活业务
• E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活