在2013年试评估指标中，业务工单处理指标以涉及（）的生产任务单

第1题：

设备代维关键绩效指标KPI中工单处理及时率，指标权重（）指标值≥（），得满分；指标值＜98.5%，得0分。

• A、15、99.7%
• B、10、99.6%
• C、10、99.7%
• D、15、99.6%

第2题：

根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。

• A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级
• B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级
• C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级
• D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级

第3题：

第4题：

混床设计单套处理水量为（），控制产水指标（）、（）、（）。

第5题：

下面单据哪个不是由生产任务改制自动生成的单据（）

• A、生产任务单
• B、生产任务变更单
• C、生产投料单
• D、投料变更单

第6题：

基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。

• A、TCH可用率
• B、小区完好率
• C、工单处理及时率
• D、工单处理合格率

第7题：

以下运营管控类指标的是（）

• A、工单平均处理时长
• B、工单受理及时率
• C、FSU离线
• D、工单处理及时率

第8题：

生产任务单包括（）三种，其工作流程为生成生产任务单、下达生产任务单、接收生产任务单、执行生产任务单、终结生产任务单五个环节。

第9题：

培训评估中，试评的目的的检验（）是否准确，可靠，操作是否方便，易行，结果是否符合实际。

• A、指标体系
• B、评估指标
• C、指标等级
• D、权重系数

第10题：

在服务管理系统中，一张服务工单需要经历以下几个环节：建单人建单、服务台受理、业务审批、IT处理、用户评价。