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集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为

题目

集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为

  • A、0.95
  • B、0.9
  • C、0.99
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第1题：

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.15

C.30

D.40


参考答案：C

第2题：

运营管控类指标提取路径正确的有（）

  • A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
  • B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
  • C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
  • D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

正确答案:A,B

第3题：

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量


正确答案：B 

第4题：

以下运营管控类指标的是（）

  • A、工单平均处理时长
  • B、工单受理及时率
  • C、FSU离线
  • D、工单处理及时率

正确答案:A,B,D

第5题：

故障考核不包括（）。

  • A、故障工单处理及时率
  • B、故障重复率
  • C、硬件故障率
  • D、现场服务书的反馈意见

正确答案:C

第6题：

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。

A.10

B.15

C.30

D.40


参考答案：B

第7题：

基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。

  • A、TCH可用率
  • B、小区完好率
  • C、工单处理及时率
  • D、工单处理合格率

正确答案:A

第8题：

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60


参考答案：C

第9题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

  • A、故障工单受理及时性
  • B、工单处理及时率
  • C、工单平均处理时长

正确答案:A

第10题：

代维的质量指标包含哪些指标？

  • A、工单处理及时率
  • B、资源数据准确度
  • C、工单合格率
  • D、小区完好率

正确答案:A,C,D

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