要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变，即实现固话和宽带的装移机协同，实现同一订单的协同服务，（）实现同时上门安装
第1题：
个人国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为（）。
A特色业务
B基本业务
C附加服务
D特殊业务
第2题：
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
第3题：
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
第5题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
第6题：
会员的客户适当性管理包括（）
第7题：
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
第8题：
第9题：
（）是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
第10题：
按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）