联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯

第1题：

座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。

• A、不同情况
• B、不同环境
• C、不同对象
• D、不同目的

第2题：

根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。

• A、一个
• B、两个
• C、三个
• D、四个

第3题：

第4题：

客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。

第5题：

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

• A、其他座席
• B、专家座席
• C、组长
• D、后台人员

第6题：

对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

• A、座席情况
• B、工作状态
• C、故障状态
• D、查询情况

第7题：

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

第8题：

第9题：

客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。

• A、座席自己的接收Email地址
• B、企业官方Email地址
• C、一个随机的Email地址
• D、座席自己的发送Email地址

第10题：

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

• A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
• B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
• C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
• D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。