客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的

第1题：

不同级别的人员具有不同的对系统的操作权限，原则上向下兼容，高一级别的人员的操作权限涵盖下一级别人员的操作权限。（）

第2题：

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

第3题：

第4题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

• A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
• B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
• C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
• D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

第5题：

结算通客户按不同级别享受不同的服务（）

• A、对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户
• B、白金级客户，对应视为结算通良好客户
• C、黑金级客户，对应视为结算通优良客户
• D、OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则

第6题：

不同级别的人员具有不同的对系统的操作权限，不同操作权限的人员操作内容是互相独立的。（）

第7题：

C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

• A、2种
• B、3种
• C、4种
• D、5种

第8题：

第9题：

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

• A、其他座席
• B、专家座席
• C、组长
• D、后台人员

第10题：

在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。