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华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。

题目
多选题
华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
A

单电话座席

B

视频座席

C

VOIP座席

D

PC+Phone座席

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第1题：

联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。

A.OCX

B.Web service

C.TSAPI

D.JTAPI


参考答案：A, B, D

第2题：

座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。


正确答案:由使用单位派遣

第3题：

华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

A.单电话座席

B.视频座席

C.VOIP座席

D.PC+Phone座席


参考答案：A, B, C, D

第4题：

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

  • A、PC+Phone座席
  • B、单电话座席
  • C、IP座席
  • D、传真座席

正确答案:D

第5题：

客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。


正确答案:错误

第6题：

通过华为公司的系统安全整改，对于客服系统，可以达到什么样的目标？


正确答案:1）设备与链路地冗余设计，使网络更健壮；
2）解决设备性能问题，使用端口密度高、交换引擎性能高、平均无故障时间长的高端交换机替代现有的多个级联的低端交换机，使用性能高可用的防火墙替代性能较低的防火墙；
3）解决网络结构混乱问题，根据客服网络规模和应用模式，使用模块化思想进行设计，将内部网络划分为以下几个部分：客服服务器网段（按实际情况适当细分）、若干个座席网段、业务系统互联网段；
4）解决边界安全问题，客服系统把高可用防火墙系统作为连接外界的端口，Internet应用通过防火墙连接至核心交换机，客服系统的各个模块通过路由器连接至核心交换机，利用核心交换机的路由功能实现互通，各个模块的路由器上设置访问列表，设置安全访问策略，核心交换机上设置安全访问策略，防火墙上设置安全访问策略；
5）实现网络的集中管理功能，建立集中网管系统，网络单元或者主机单元都通过一个易用的图形化界面显示出来，包括其连接状态、基本健康状态等，及时反应服务器或网络设备的负载情况，并根据这些情况及时地调整系统设置，帮助管理员准确地定位故障，缩短排错时间；
6）实现对入侵或者非法使用行为的自动检测，建立自动检测系统；
7）部署网络级的防病毒系统，并及时更新代码，有效地防止客服系统核心服务器感染病毒；
8）系统主机安全定制，解决操作系统缺省配置下固有的问题；
9）系统主机安全定制，从技术上控制用户的使用行为，降低人为安全风险。

第7题：

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。


正确答案:正确

第8题：

华为系统支持哪些外呼方式()。

A.预览式自动外呼

B.预测式自动外呼

C.预占用式自动外呼

D.座席手工外呼


参考答案：A, B, C, D

第9题：

客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

  • A、质检系统
  • B、培训系统
  • C、考试系统
  • D、多媒体客服系统
  • E、工单处理系统

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

在线客服是华为联络中心的亮点功能，包括哪些功能（）。

  • A、文本聊天
  • B、点击视频通话
  • C、座席与客户之间的桌面共享协作
  • D、点击回呼

正确答案:A,B,C,D

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