总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
总行电子银行部专家支持岗
总行银行卡中心座席柜员
第1题：
BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
第2题：
企业网银（）需根据客户申请的业务类型，由总行或一级分行电子银行部审批后方可办理。
第3题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第4题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
第5题：
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
第6题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
第7题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
第8题：
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
预备客户代表制度
略
第9题：
（）负责电子银行业务资金清算和账务管理工作，并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。
第10题：
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）