华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

题目

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

  • A、释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫
  • B、成功转,转出成功,则座席释放该呼叫
  • C、指定转,转指定座席的私有队列
  • D、挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案

第1题:

华为联络中心支持社交媒体对接,当前哪种社交媒体不支持()。

A.腾讯微博

B.人人网

C.Facebook

D.Twitter


参考答案:B

第2题:

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

A.释放转,不管成功与否,座席都释放该呼叫

B.成功转,转出成功,则座席释放该呼叫

C.指定转,转指定座席的私有队列

D.挂起转,转自动语音流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


参考答案:A, B, C, D

第3题:

华为微服务引擎CSE的主要模块有哪些?()

A、微服务管理中心

B、—致性管理

C、APIGateway

D、服务配置中心


答案:ABD

第4题:

什么是呼叫转移,有哪些呼转模式?


正确答案: 呼叫转移是指客户为了避免耽误接听电话,使用该功能将所有呼入电话自动转至客户设置的其它电话上的业务。
呼叫转移的模式有以下四种:无应答转移、遇忙转移、不可及转移、无条件转移。

第5题:

呼叫转移有哪些服务类型?分别如何使用快捷方式进行设置?


正确答案: 有四种类型:无条件转移、遇忙转移、无应答转移和不可及转移。
无条件呼叫前转:**21*DN#发射键取消##21#发射键查询*#21#发射键
遇忙呼叫前转:**67*DN#发射键取消##67#发射键查询*#67#发射键
无应答呼叫前转:**61*DN#发射键取消##61#发射键查询*#61#发射键
不可及呼叫前转:**62*DN#发射键取消##62#发射键查询*#62#发射键

第6题:

联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。

A.OCX

B.Web service

C.TSAPI

D.JTAPI


参考答案:A, B, D

第7题:

AGC的区域控制方式有哪些?()

  • A、定频率控制方式
  • B、定联络线功率控制方式
  • C、定功率控制方式
  • D、频率与联络线偏差控制方式

正确答案:A,B,D

第8题:

华为云包括以下哪些种类的服务?()

A、IaaS

B、PaaS

C、解决方案服务

D、SaaS


答案:ABD

第9题:

“控制”有很多种表达形式,以下哪些方式是在表达“控制”:()。

  • A、你应该„„
  • B、你必须„„
  • C、你如果不„„,我就要„„
  • D、以上都是

正确答案:A,B,C,D

第10题:

呼叫转移的四种方式分别有哪些?


正确答案: 呼叫转移的四种方式分别是无条件转移、关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移。