IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。

第1题：

华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

• A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
• B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
• C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
• D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
• E、以硬排队为主

第2题：

以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。

• A、资源功能
• B、分层服务功能
• C、网络呼叫中心功能
• D、自动业务功能

第3题：

第4题：

以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）

• A、电话
• B、邮件
• C、传真
• D、短信
• E、MSN

第5题：

在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时，其字冠的呼叫属性应该配置为（）。

• A、本地（local）
• B、局内（inter）
• C、基本业务（basic）
• D、智能业务（IN）

第6题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

• A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
• B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
• C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

第7题：

以下哪些功能属于IPCC的可选功能（）。

• A、排队功能
• B、路由功能
• C、网络呼叫中心功能
• D、本地再生

第8题：

第9题：

关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

• A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
• B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
• C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
• D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

第10题：

在IPCC系统中，为实现短信呼叫，必须安装的部件有（）。

• A、Change Server
• B、Email Server
• C、MailM
• D、WebM