IPCC支持的座席签入类型有（）。

第1题：

第2题：

在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。

• A、CCS
• B、CTI Server
• C、IVR
• D、座席

第3题：

第4题：

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

• A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
• B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
• C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
• D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

第5题：

WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

• A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
• B、可以配置的VDN的最大坐席数
• C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
• D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

第6题：

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

• A、用户号码
• B、话务座席
• C、服务器
• D、查询编码

第7题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

• A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
• B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
• C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
• D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

第8题：

第9题：

座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP：公网internet的IP和IPCC局域网的IP，需要邦定哪个IP地址（）。

• A、Primary IP
• B、公网internet IP
• C、IPCC局域网的IP
• D、以上的都可以

第10题：

如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？