在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
第1题：
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第2题：
A.①④③②
B.④①②③
C.④①③②
D.①④②③
第3题：
大型呼叫中心至少需要有()。
A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
第4题：
呼叫中心的初始阶段是（）。
第5题：
呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。
第6题：
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
第7题：
A.小交换机
B.CTI技术
C.交互式自动语音应答
D.媒体化
第8题：
呼叫中心的cti指的是()。
A.交互式语音应答
B.主机应用
C.计算机电话集成
D.呼叫管理系统
第9题：
关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段
第10题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。