请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。

正确答案：(1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 (2)加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划)按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧努力促成双方的良好合作氛围。
(1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 (2)加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划)，按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。 解析：考查在项目管理中合同管理、项目管理控制和项目沟通的基本内容和实施方法。
第二步：根据问题要点，仔细阅读正文，找出相应段落。
题目中三个问题是递进的，问题1是分析发生这件事情可能的原因，问题2是制订补救的措施，问题3是总结应当吸取的经验教训。题目中要注意的描述是：
.主要工作已经基本完成；
.有“未完成任务清单”；
.客户的问题似乎不断：
.有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。
从以上说明可以看出该案例存在验收标准不清晰、项目沟通有问题、客户不签字、客户有情绪因素等问题，同时深层次地分析可能是合同中关于验收标准、流程等问题规定不清，项目没有进行阶段性验收，缺乏过程记录或客户的签字确认等问题。问题的表象和深层次问题结合起来分析，结合题目的提示，就可以知道应从合同管理、过程控制和沟通管理几方面来回答该题目。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。

正确答案：这是一道要求考查读者掌握Web Service技术的基本概念的简答题。本试题的解答思路如下。 ①Web Service(Web服务)技术本质上是一个分布式计算环境使用面向服务架构的体系结构(SOA Service-Oriented Architecture)。其中SOA技术将应用程序的不同功能单元通过一些良好定义的接口联系起来。并且接口采用中立的方式进行定义它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这样可以使得构建的服务以一种统一和通用的方式进行交互。 ②Web Service是一种可以接收从Internet或Intranet上传送的请求、轻量级的独立的通信技术它允许网络上的所有系统相互间进行交互。Web服务可以理解为请求中上下文的关系并且在每一个特定的情况下产生动态的结果。这些服务会根据用户的身份地点以及产生请求的原因来改变不同的处理用以产生一个唯一的、定制的方案。这种协作机制对那些只对最终结果感兴趣的用户来说是完全透明的。 ③Web Service体系结构由①服务请求者；②服务提供者；③服务注册中心之间的交互和操作构成如图4-23所示。 在Web Service模型的解决方案中服务提供者定义并实现Web Service使用服务描述语言(WSDL)描述Web Service然后将服务描述发布到服务请求者或服务注册中心；服务请求者使用查找操作从本地或服务注册中心检索服务描述然后使用服务描述与服务提供者进行绑定并调用Web Service。服务注册中心是整个模型中的可选角色它是连接服务提供者和服务请求者的纽带。 ④Web Service的3个基本技术是UDDI(Universal Description Discovery Integration)、WSDL(WebServices Description Language)和SOAP(Simple Object Access Protocol)。它们都是以XML为基础定义的。在Web服务体系中使用WSDL来描述服务UDDI来发布、查找服务而SOAP用来执行服务调用 SOAP、UDDI和WSDL协议各自的作用如表4-23所示。
这是一道要求考查读者掌握Web Service技术的基本概念的简答题。本试题的解答思路如下。 ①Web Service(Web服务)技术本质上是一个分布式计算环境，使用面向服务架构的体系结构(SOA， Service-Oriented Architecture)。其中，SOA技术将应用程序的不同功能单元通过一些良好定义的接口联系起来。并且接口采用中立的方式进行定义，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这样可以使得构建的服务以一种统一和通用的方式进行交互。 ②Web Service是一种可以接收从Internet或Intranet上传送的请求、轻量级的独立的通信技术，它允许网络上的所有系统相互间进行交互。Web服务可以理解为请求中上下文的关系，并且在每一个特定的情况下产生动态的结果。这些服务会根据用户的身份，地点以及产生请求的原因来改变不同的处理，用以产生一个唯一的、定制的方案。这种协作机制对那些只对最终结果感兴趣的用户来说，是完全透明的。 ③Web Service体系结构由①服务请求者；②服务提供者；③服务注册中心之间的交互和操作构成，如图4-23所示。 在Web Service模型的解决方案中，服务提供者定义并实现Web Service，使用服务描述语言(WSDL)描述Web Service，然后将服务描述发布到服务请求者或服务注册中心；服务请求者使用查找操作从本地或服务注册中心检索服务描述，然后使用服务描述与服务提供者进行绑定并调用Web Service。服务注册中心是整个模型中的可选角色，它是连接服务提供者和服务请求者的纽带。 ④Web Service的3个基本技术是UDDI(Universal Description Discovery Integration)、WSDL(WebServices Description Language)和SOAP(Simple Object Access Protocol)。它们都是以XML为基础定义的。在Web服务体系中，使用WSDL来描述服务，UDDI来发布、查找服务，而SOAP用来执行服务调用， SOAP、UDDI和WSDL协议各自的作用如表4-23所示。

正确答案：由于UDP协议是一种不可靠、无连接的协议其报头长度固定为8B适用于一些要求运行效率较高的应用而应用任务1、应用任务2用于实时显示交易数据且数据在局域网内部佶输偶发性的数据包丢失关系不大因此适合选择UDP协议 应用任务3用于处理合同数据数据不准丢失为了保证数据的完整性不适合选择UDP协议
由于UDP协议是一种不可靠、无连接的协议，其报头长度固定为8B，适用于一些要求运行效率较高的应用，而应用任务1、应用任务2用于实时显示交易数据，且数据在局域网内部佶输，偶发性的数据包丢失关系不大，因此适合选择UDP协议 应用任务3用于处理合同数据，数据不准丢失，为了保证数据的完整性，不适合选择UDP协议 解析：这是一道要求读者根据实际应用环境选择传输层协议的综合分析题。本题的解答思路如下。
1)在TCP/IP协议族中，传输层协议主要有传输控制协议(TCP)和用户数据报协议(UDP)。
其中，TCP协议是一种提供高可靠服务、面向连接、全双工通信的协议，其报头长度为20～60B，它适用于需要大量传输交互式报文的应用场合(例如，HTTP协议、SMTP协议、FTP协议等)。而UDP协议是一种不可靠的、无连接的协议，其报头长度固定为8B，它适用于在一些要求运行效率较高的特殊应用场合(例如，SNMP协议、DNS系统、IP电话、流媒体通信等)。
2)在表5-8所提供的信息中，应用任务1、应用任务2用于实时显示交易数据，而且数据在局域网内部传输(数据的丢包率较低、可靠性较高)，偶发性的数据包丢失关系不大，因此适合选择UDP协议。
3)而应用任务3用于处理合同数据，数据信息较为重要，不准丢失，为了保证数据的完整性，不适合选择UDP协议而应选用传输可靠性高的TCP协议。

正确答案：[答案要点] 使用CGI 存在的主要问题及其原因： .安全性差、可移植性差。CGI 接口不支持用户与数据库间的持续互操作。 .CGI 的效率低且需要同时运行多个CGI 程序。用户每次连接至服务器时服务器都要创建一个事务或者运行CGI 程序的一个副本。 替代技术有JSP、ASP、Servelet 或PHP。
[答案要点] 使用CGI 存在的主要问题及其原因： .安全性差、可移植性差。CGI 接口不支持用户与数据库间的持续互操作。 .CGI 的效率低，且需要同时运行多个CGI 程序。用户每次连接至服务器时，服务器都要创建一个事务或者运行CGI 程序的一个副本。 替代技术有JSP、ASP、Servelet 或PHP。 解析：主要考查使用CGI 技术存在的主要问题及其原因，给出替代CGI 技术的方案。
第二步：根据问题要点，仔细阅读正文，找出相应段落。
1)题目中给出了企业现有系统的运行情况，包括：人员、设备、16个子系统等信息。从给出的信息来看，软件的配置、维护和升级工作量大。
2)从给出的新OA 系统的体系结构来看，分析使用CGI 存在的主要问题。
3)从给出的新OA 系统的访问控制方式要求，确定解决方案。
4)从给出性能评估方法的说明中可以正确解答问题3。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。

正确答案：JRP基本思想是通过召开一系列高度结构化的分组会议快速地分析问题、定义需求。它是JAD (Joint Application Development)技术的一个子集。JRP的主要意图是收集需求而不是对需求进行分析和验证。 实施JRP时应把握以下主要原则： (1)在JRP实施之前应制定详细的议程并严格遵照议程进行： (2)按照既定的时间安排进行； (3)尽量完整地记录会议期间的内容； (4)在讨论期间尽量避免使用专业术语； (5)充分运用解决冲突的技能； (6)会议期间应设置充分的间歇时间； (7)鼓励团队取得一致意见； (8)保证参加JRP的所有人员能够遵守事先约定的规则。
JRP基本思想是通过召开一系列高度结构化的分组会议，快速地分析问题、定义需求。它是JAD (Joint Application Development)技术的一个子集。JRP的主要意图是收集需求，而不是对需求进行分析和验证。 实施JRP时应把握以下主要原则： (1)在JRP实施之前，应制定详细的议程，并严格遵照议程进行： (2)按照既定的时间安排进行； (3)尽量完整地记录会议期间的内容； (4)在讨论期间尽量避免使用专业术语； (5)充分运用解决冲突的技能； (6)会议期间应设置充分的间歇时间； (7)鼓励团队取得一致意见； (8)保证参加JRP的所有人员能够遵守事先约定的规则。

正确答案：由于该算法策略每个任务进程要循环地去判断当前能否访问临界资源因此会浪费大量的CPU时间而且如果设计不合理容易导致死锁
由于该算法策略每个任务进程要循环地去判断当前能否访问临界资源，因此会浪费大量的CPU时间，而且如果设计不合理，容易导致死锁 解析：本题考查的是进程之间的互斥问题，即基于繁忙等待(Busy Waiting)的进程互斥实现方法。其基本思路是，当一个进程要进入临界区，首先需要检查是否允许它进入，若允许，则直接进入；否则，则循环等待。
在多道程序系统中，各个进程是并发执行的，由于时钟中断的原因，使进程之间的执行顺序变得难以预测，每个进程都有可能在任意一条语句的后面被中断。在这种情况下，如果要采用基于繁忙等待的互斥实现方法，就必须考虑所有的可能情况，即如果每个进程在不同的位置被中断时，能否正确地实现进程间互斥。
由于该算法策略需要使用一个循环语句不断执行测试指令，即每个进程要循环地判断当前能否访问临界资源，因此会浪费大量的CPU时间，而且如果设计不合理，容易导致死锁。

正确答案：变更管理的基本流程是： .变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 .变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。 .变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 .变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 .变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 .沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决其初始记录也应予以保存。
变更管理的基本流程是： .变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 .变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。 .变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 .变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 .变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 .沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 解析：考查对于变更控制过程的系统性认识。
第二步：根据问题要点，仔细阅读正文，找出相应段落。
(1)在题目的说明中特别强调了“关于变更的叙述”。
(2)在问题3的描述中，再次强调了“配置管理中完整的变更处置流程”。
第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。
本题实际上是围绕变更控制，从不同角度和层次来考查对这一知识点的理解和掌握程度。
变更管理的基本流程是：
.变更申请。应记录变更的提出入、日期、申请变更的内容等信息。
.变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。
.变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
.变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更o
.变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
.沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。

正确答案：由于[Java代码1]中的迁移规则散落在程序中因此维护起来较为困难。而[Java代码2]将状态间的转换规则封装到具体的类中当状态转换图的转换规则发生变化时只需更改部分对应类中的状态迁移规则易于维护、移植。
由于[Java代码1]中的迁移规则散落在程序中，因此维护起来较为困难。而[Java代码2]将状态间的转换规则封装到具体的类中，当状态转换图的转换规则发生变化时，只需更改部分对应类中的状态迁移规则，易于维护、移植。

正确答案：
解析：如图16-5所示的是在现有的嵌入式处理器上最常用的8位有效数据、无奇偶校验 (N)、1停止位(SN1)的异步串口数据帧格式。有了起始位和停止位，可以使接收端与发送端保持帧同步。一帧数据是从最低有效位开始传输的。同时，要传输的数据中的每个字节要求至少2位用于保证同步，因此，对于8N1的格式，同步的位数增加了超过20%的额外开销。奇偶校验指的是在有效数据帧传输完以后，接着再发送一个数据位，使有效数据帧中的各位数据加上此数据位的结果为奇数(或偶数)。
异步传输的数据是以帧的方式传输的。每一帧有效数据前有一个起始位，帧结束于一个或多个停止位。也就是说，为了保证同步(不至于因为一个位的丢失引起整个串行总线的混乱)，异步串口的数据由起始位和停止位分割成数据帧。通常，每帧数据只有5位、6位、7位或8位。传输线在逻辑1时处于空闲状态。当每帧数据开始传输时，先发送一个起始位。起始位是从逻辑1到逻辑0的迁移，这个变化表明一帧数据开始传输，接收端则在开始检测到起始位的时候，按照收发两端事先约定好的通信速度检测后面的数据位，从而组成一帧数据。在传输的最后，利用一个或多个停止位(逻辑1)使传输线回到空闲状态，然后发送方才可以发送下一个字节的数据。

正确答案：妥当。因为Session对象将浏览者信息记录在服务器端其生命周期消失于浏览者在一定时间内没有再与服务器端联系或客户浏览器关闭。而Cookies对象则会借助浏览器的Cookies功能将信息记录在客户端这些相关信息会被重复读取和利用同时也可避免服务器的系统资源浪费
妥当。因为Session对象将浏览者信息记录在服务器端，其生命周期消失于浏览者在一定时间内没有再与服务器端联系，或客户浏览器关闭。而Cookies对象则会借助浏览器的Cookies功能将信息记录在客户端，这些相关信息会被重复读取和利用，同时也可避免服务器的系统资源浪费 解析：这是一道要求读者掌握Cookies对象与Session对象区别的分析理解题。本题所涉及的知识点如下。
ASP提供了请求(Request)对象、响应(Response)对象、工作阶段(Session)对象、应用程序(Application)对象、服务器(Server)对象、Cookies对象等6个内嵌对象，无须建立就可以在指令中直接访问和使用它们。其中的服务器(Server)对象可加载其他组件，从而可以进一步扩展ASP的功能。
Session对象是一个将浏览者信息记录在服务器端的对象，每一个连接者都可以在服务器端拥有属于自己的独立Session对象。由于Session对象的生命周期消失于浏览者在一定时间内没有再与服务器端联系，或者是浏览者的浏览器关闭，因此这两个因素会使防止重复投票过滤机制失效，而出现做票的漏洞。
Cookies对象则会借助浏览器提供的Cookies功能将信息记录在客户端，也就是说每个浏览者的相关信息记录在自己的机器中。当浏览者的浏览器关闭，或是在一定时间内没有再与服务器端联系，这些信息都不会消失。当浏览器再度被启用时，这些相关信息会被再度读取和利用。
防止重复投票过滤机制使用Cookies对象还可以避免Web服务器的系统资源浪费问题。因为使用 Cookies对象的浏览者信息记录在客户端自己的机器中，而Session对象的浏览者信息记录在服务器端。
另外说明一点，在实际应用时，使用Cookies对象只能减少做票的行为发生。因为浏览者可以通过清除其浏览器的Cookies文件而重新投票，或者是使用不同的浏览器进行重复投票。如果利用服务器数据库记录连接者的IP地址，并将已连接投票的IP地址暂时锁定，则可以进一步减少重复投票的现象。