请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

正确答案：
[问题2]解答要点
（1）解答要点：
a) 盲目增加人力未必可以加快项目进度，尤其是增加没有经验的员工，反而可能会拖延进度。                                                          
b) 项目的风险是否能够规避，需要按照风险管理的方法进行风险识别、风险分析和风险监控。                                                                                 
（2）解答要点：
a) 根据领导指示的内容，向变更控制委员会提出相关变更申请；            
b) 推动变更控制委员会对变更进行评估，分析变更造成的影响及风险；      
c) 根据变更决策推动变更的实施，包括更新进度计划、招聘新人和相关活动；
d) 执行或推动变更的确认，开展变更后的项目活动。                      

正确答案：1．与M沟通以改善M的劳动纪律； 2．与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； 3．制定应对此人流失的风险应对措施如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。
1．与M沟通以改善M的劳动纪律； 2．与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； 3．制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与M技术相当的人员与M协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。 解析：要考生面对上述困境，结合理论与自己的实际经验给出妥善的处理方案。在[问题1]找到的原因基础上，分别给出相应的解决方案即可。

参考答案：原审法院应在收到上诉状后5日内将上诉状副本送达李某，并注明在法定期间内提出答辩。如果李某在法定期间答辩，则原审法院应在收到答辩状后的5日内将上诉状、答辩状，连同案卷材料和诉讼证据一并报送二审法院。如李某未答辩，原审法院也应在法定期限内将上诉所有材料报送二审法院。

正确答案：1．瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰各阶段人员的职责规范、明确便于前后活动的衔接有利于活动重用和管理。 瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式缺乏灵活性(或风险分析)无法解决需求不明确或不准确的问题。 2．原型化模型(演化模型)用于解决需求不明确的情况。 螺旋模型强调风险分析特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。
1．瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。 瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性(或风险分析)，无法解决需求不明确或不准确的问题。 2．原型化模型(演化模型)，用于解决需求不明确的情况。 螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。 解析：要求考生熟悉瀑布模型的优缺点，并给出弥补此种模型不足的办法。考生可查阅《系统集成项目管理工程师教程》3.2节“信息系统建设”、3.3节“软件工程”以及4.4节“典型的信息系统项目的生命周期模型”中的相关内容。

正确答案：1．对双方的需求(项目范围)做一次全面的沟通和说明达成一致并记录下来请建设方签字确认。 2．就完成的工作与建设方沟通确认并请建设方签字。 3．就待完成的工作列出清单以便完成时请建设方确认。 4．就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。 5．必要时可签署一份售后服务承诺书将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘承诺在后续的服务期内完成先保证项目能按时验收。 6．对于建设方提出的新需求可与建设方协商进行合同变更或签订补充合同。
1．对双方的需求(项目范围)做一次全面的沟通和说明，达成一致，并记录下来，请建设方签字确认。 2．就完成的工作与建设方沟通确认，并请建设方签字。 3．就待完成的工作列出清单，以便完成时请建设方确认。 4．就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。 5．必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。 6．对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签订补充合同。 解析：要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。考生可以参照上面分析的结果，给出相应的解决措施。

正确答案：需求分析与需求分析说明书；验收测试计划(或需求确认计划)； 系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划； 详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码； 测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等。
需求分析与需求分析说明书；验收测试计划(或需求确认计划)； 系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划； 详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码； 测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等。 解析：考查项目的文档管理，要求说明项目进入实施阶段时项目经理应该完成的项目文档工作。考生可根据自己的实际经验，给出实施阶段要完成提交的项目文档及其工作。

正确答案：①与W沟通以改善W的劳动纪律； ②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； ③制定应对此人流失的风险应对措施如引进与W技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等
①与W沟通以改善W的劳动纪律； ②与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行； ③制定应对此人流失的风险应对措施，如引进与W技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等 解析：权力(Power)是指一个人影响他人、使他们去做你想让他们做的事的能力。权力一般分为专家权力、奖励权力、正式权力、潜示权力和惩罚/强制权力等，见表6-12。其中，正式权力(Formal Power)也称为合法权力(Legitimate Power)，指在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。专家权力(Expert Power)是指作为技术或项目管理方面的专家而产生的权力。别人愿意服从你，是因为你在某个领域有专业知识与专业技能。潜示权力(Referent Power)也称为参照性权力，是建立在个人潜示权的基础上的。例如，项目经理个人的性格魅力。

在项目管理中，项目经理往往需要在正式权力不足的情况下，组织其他人来完成工作任务，因此他必须知道应该如何取得其他人的合作。对于问题1中所出现的困境，需要项目经理发挥专家权，做好和相关人员的沟通，化解冲突情绪和行为，包括与W和研发部经理沟通，考虑激励措施。具体的处理要点如下：
(1) 与员工W沟通，了解其行为的真正原因，劝诫其遵守公司规定，改善W的劳动纪律。
(2) 搞好项目团队建设活动，使W融入到项目团队之中。
(3) 与研发部经理协商，争取其对本项目工作的支持。
(4) 建立项目团队工作激励制度。
(5) 制订应对此人流失的风险应对措施，如争取外部资源以避免M的对实现项目目标的不可替代性、引进与w技术相当的人员与W协同工作、加强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。

正确答案：(1) 就项目验收标准和客户达成共识确定哪些主要工作完成即可通过验收； (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识； (3) 就项目已经完成的程度让用户确认如出具系统试用报告请客户签字确认； (4) 向客户提出明确的服务承诺使客户没有后顾之忧
(1) 就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识； (3) 就项目已经完成的程度让用户确认，如出具系统试用报告，请客户签字确认； (4) 向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧 解析：本题主要查合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。
项目经理老魏的核心目的是促成客户验收，因此他需要采取一些措施来消除导致问题产生的原因，最终达成验收。他要采取的行动主要有以下几个方面：
(1) 将验收的事项规定清楚。通过签订补充合同或跟客户签订一个详细的验收计划等方式，将验收标准、流程规定清楚，双方需要签字确认。
(2) 完善项目实施过程中的文档。将阶段性验收的结果、变更的结果、试运行的报告等进行详细记录，逐一让客户签字确认。有了项目进展的过程报告和客户的确认签字，就有了依据，可以对照上步确定的有关验收事项进行验收。
(3) 对于售后服务问题向客户做出承诺，对于未完成的工作进行评估，需要完成的要承诺完成时间。
(4) 跟客户进行融洽关系的沟通。除了项目文档发送给有关干系人，老魏需要跟老王多进行非正式的沟通，让老王了解项目的进展，了解主要工作已经完成，并理解项目结项对老魏的重要性，达成理解和融洽的关系。

正确答案：项目经理的处理方法如下： 1．需要和销售部门作清晰的确认； 2．明确和销售部门的分工和权限真正承担对外接口的角色； 3．需要和客户进行细节的澄清和确认； 4．将确认的需求正确地传递给研发部门； 5．管理产品的需求变更； 6．与研发部门进行验证确保产品符合客户需求。
项目经理的处理方法如下： 1．需要和销售部门作清晰的确认； 2．明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色； 3．需要和客户进行细节的澄清和确认； 4．将确认的需求正确地传递给研发部门； 5．管理产品的需求变更； 6．与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。 解析：结合需求管理流程，考虑相关责任、分工和流程等，说明作为项目经理在接到销售部的信息后应如何做。[问题3]考察考生如何处理客户的此类不满，此时项目经理应根据“发现问题、寻找原因、制定解决方案、执行解决方案、跟踪事件处理的过程与结果、不断改进与提高”的处理原则，及时了解客户不满的原因、找到不满的根源、提出解决方案，然后跟踪反馈，不断改进。同时注意与销售部和客户进行沟通协调。

答案：

解析：