ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

题目

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相似问题和答案

第1题：

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理

参考答案B

第2题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________，它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)

正确答案：A
要点解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。

第3题：

● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。

(57）A．业务管理

B．应用管理

C．服务管理

D．ICT基础设施管理

正确答案：C

第4题：

2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（）模块处于最中心的位置。

A.业务管理
B.应用管理
C.服务管理
D.ICT基础设施管理

答案：C

解析：

在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

第5题：

(2017年11月)以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()

A.以系统、整合理论为指导原则
B.坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则
C.纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系
D.管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理

答案：C

解析：

P4-13
流程型组织纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。

第6题：

ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

A 能力管理

B 变更管理

C IT服务财务管理

D 配置管理

参考答案A

第7题：

以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()

答案：C

解析：

流程型组织纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。

第8题：

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的盯服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。

A．ITIL标准

B．COBIT标准

C．ITSM参考模型

D．MOF

正确答案：A
解析：本题考查的是系统管理标准的基本知识。OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。其他影响较大的标准有微软公司的MOF(管理运营框架)和HP公司的HP　ITSM　Reference　Model(HPITSM参考模型)。

第9题：

关于流程型组织的说法，下列选项不正确的是()

A.流程型组织结构以系统、整合理论为指导
B.按照业务流程为主、职能服务为辅的原则
C.横向管理链较短，而纵向管理链较长
D.流程团队是流程型组织的基本构成

答案：C

解析：

流程型组织结构模式是20世纪90年代，随着信息科学技术的发展，为了适应竞争激烈、变化急速的市场需要而出现的一种全新的以业务流程为中心的组织模式。主要特点是：①以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。②管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。③纵向管理链较短，而横向管理链较长。流程型组织结构是以系统、整合理论为指导，按照业务流程为主、职能服务为辅的原则进行设计的一种组织模结构式。流程团队是流程型组织的基本构成单位。

第10题：

业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以 BPR 需要遵循一定的原则，（）不属于 BPR 遵循的原则。

A.以流程为中心的原则
B.团队管理原则
C.以客户为导向的原则
D.风险最小化原则

答案：D

解析：

BPR 遵循的原则：（1）以流程为中心。BPR促使业务流程中每个环节上的活动尽可能实现最大增值，从而使业务流程整体最优。（2）团队管理原则。BPR要求组织消除或弱化"中间层"，采用"扁平化"结构，降低了管理成本，提高了员工工作的积极性。（3）以客户为导向。BPR使企业的关键业务流程与市场接通，与客户接通。

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

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