从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。

从事药学服务的药师应具备沟通能力，此项要求的重要性不包括()。

A.可杜绝投诉事件

B.可提高公众对药师的认知度

C.可使患者获得有关的用药指导

D.是药师实施药学服务的基本技能

E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题

从事药学服务的药师应具备沟通能力，其重要性不体现在()。

A、可杜绝投诉事件

B、可使患者获得有关用药指导

C、可提高公众对药师的认知度

D、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

E、是药师实施药学服务的基础

药学服务过程中投诉的类型有（ ）。

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉

从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括

A、退药

B、药品数量

C、药品质量

D、价格异议

E、服务态度和质量

从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是

A、可杜绝投诉事件

B、可提高公众对药师的认知度

C、可使患者获得有关用药指导

D、是药师实施药学服务的基础

E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

从事药学服务应该具备的素质有（ ）。

A．药学与中药学专业背景

B．药学与中药学专业知识

C．与药学服务相关的药事管理与法规知识

D．一定的投诉应对能力

E．高超的交流沟通能力

从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是()。

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

从事药学服务应具备的素质包括（ ）

A．高超的交流沟通能力

B．药历书写能力和技巧

C．投诉应对能力和技巧

D．高尚的职业道德

E．扎实的药学基础知识

药师应具备的素质中，开展药学服务工作的关键是（ ）。

A、良好的教育背景

B、交流沟通能力

C、药历制订、修改

D、高尚的职业道德

E、投诉应对能力