ITILV3描述服务管理是基于（）
第1题：
服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
第2题：
ITILV3的服务管理周期包括（）
第3题：
《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）
第4题：
以下不属于能力管理实施的是（）
第5题：
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
第6题：
CRM的主要过程由（）构成。
第7题：
ITILV2的主要组成部分包括（）
第8题：
什么是服务运营目标的最佳描述？（）
第9题：
下述哪项是微服务引擎CSE的目标？（）
第10题：
ITILV3描述服务管理是基于（）。