第1题：
转变政府经济职能要求建立服务型政府，服务型政府以管理就是服务的思想为根本理念，以提供私人、社会不愿意提供或没有能力提供的公共物品和服务为主要职能。()
第2题：
ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？
第3题：
关于“一站式电子政务应用系统”的实现流程，描述正确的是（ ）
A．分成身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤
B．分成服务请求和服务调度及处N2个步骤
C．分成身份认证和服务调度及处理2个步骤
D．分成身份认、\证、服务请求、服务调度及处理和客户端对服务结果的处N4个步骤
一站式电子政务应用系统的实现流程包括：身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤。
第4题：
CRM的主要过程由（）构成。
第5题：
服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
第6题：
按照中央银行的性质，可将中央银行的职能分为：（）。
第7题：
（）指以实现产品和服务价值最大化为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计。
第8题：
A.管理就是管制
B.管理就是统治
C.管理就是服务
D.管理就是创新
第9题：
对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
第10题：
呼叫中心管理模块通过将（）与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用，使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。