在旅游过程中,客人由于某些原因要求中途退团,导游员该如何处理?

题目

在旅游过程中,客人由于某些原因要求中途退团,导游员该如何处理?

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相似问题和答案

第1题:

无论何种原因,游客中途退团并要求延长在华旅游期限,导游应帮其办理一切相关手续。( )


第2题:

旅游者由于自身原因执意要求退团,导游员可满足其要求,其中其未享受的综合服务费给予部分退还。( )


正确答案:×

第3题:

李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队.团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回.赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物.李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求.

请问:

(1)面对赵某中途退团的要求,导游员应该如何处理?

(2)游客要求导游帮助转递物品,李某应该按什么程序办理?


正确答案:

  2.答案要点:(1)①向旅行社汇报并请示安排;②向客人说明费用结算,退费、写书面证明:③帮助游客联系落实返程交通事宜,并协助游客返程.(2)①向旅行社汇报并请示安排;②开包查验;③委托书;④保管;⑤转交.
 

第4题:

中途退团应如何处理?


正确答案: (1)首先向接待社报告,讲明具体情况,经接待社与组团社协商后解决。未享受的综合服务费,应按旅游合同规定或两社协商意见办理,部分退或者不退。
(2)对于那些没有正当理由提出退团的,地陪应配合领队,尽量说服工作,劝其继续随团活动。如劝说无效,可按上条办法办理。
(3)地陪要在领导的指导下,协助旅游者重新订妥机、车票,办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

第5题:

旅游过程中,旅游团(者)要求变更计划行程,导游员应如何处理?


正确答案:旅游过程中,旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时,导游员原则上应按合同执行,对旅游者做好解释工作;若有特殊情况应上报组团社和地接社,根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。

第6题:

当客人突发奇想,临时决定结束旅游活动,要求中途退团时,对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是:()

A.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理

B.全部退还

C.部分退还

D.不予退还


参考答案:D

第7题:

某游客坚持要求中途退团,全陪应做好的工作有( )

A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退

答案:A,B,C,E
解析:

第8题:

在旅游过程中,无特殊原因旅游者执意要求退团,经劝说无效,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 ( )


正确答案:√

第9题:

导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市,由于某些原因途中发生了交通事故,团内半数以上客人受伤。请问:导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作?


正确答案: (1)导游员小张应立即组织现场抢救,同时立即打电话给救护中心将伤者送往就近医院抢救。
(2)保护现场,立即报案,同时设立警示牌,迅速汇报旅行社。
(3)做好其他旅游者的安抚工作。
(4)做好善后工作并写出书面报告。

第10题:

旅游者购买大件物品后,要求导游员帮忙托运,导游员该如何处理?


正确答案:导游员可告知商店一般经营托运业务,若商店无托运业务,导游员要协助旅游者办理托运手续。