当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
第1题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
第2题：
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
第3题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
第4题：
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
第5题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
第6题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
第7题：
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
第8题：
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
第9题：
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
第10题：
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。