继续服务
调查核实
认真倾听
正确处理
第1题：
导游员进行导游活动时．有( )行为．由旅游行政管理部门对该导游员和该导
游员所在的旅行社予以处罚．
A．有损国家利益和民族尊严的言行
B．以欺诈手段诱使旅游者消费
C．私自承揽或直接承揽导游业务
D．向旅游者索要小费的
第2题：
当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应( )．
A．予以婉言拒绝
B．予以酌情办理
C．提出委婉批评
D．及时请示汇报
第3题：
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )．
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
第4题：
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
第5题：
旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（ ）
第6题：
_______是导游员道德的主要规范．是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则．
第7题：
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？
第8题：
下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告( )。
A、导游员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
B、导游员擅自增加或减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动
C、导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
D、导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
E、导游员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
第9题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
第10题：
旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。