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导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。

题目
多选题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。
A

团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B

客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C

个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D

客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E

客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

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第1题：

_______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．


正确答案：
合理而可能

第2题：

面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实


正确答案：ABCDE

第3题：

在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？


正确答案：

(1)努力满足合理要求的原则。
(2)认真倾听、耐心解释的原则。
(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

第4题：

旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？


正确答案:立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

第5题：

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。

A．宾客至上

B．合理而可能

C．认真且耐心

D．不卑不亢


正确答案：BCD

第6题：

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？


正确答案：
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决．至于未享受的综合服务应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款．
(2)至于那些没有正当理由提出退团的（即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的），地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动．劝说无效者，可参照第一条处理办法．
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票办理分离签证等其他离团的相关手续．
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理．

第7题：

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。

A、宾客至上

B、合理而可能

C、认真且耐心

D、不卑不亢


正确答案：BCD

第8题：

在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．


正确答案：
游客至上 合理而可能 积极主动

第9题：

旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？


正确答案: （1）导游员应视情况而处理。
（2）一般情况下应与餐厅联系，在可能的情况下尽量予以满足；
（3）如果确有困难，导游员可以向旅游者说明情况，协助其自行解决。

第10题：

当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）

  • A、继续服务
  • B、调查核实
  • C、认真倾听
  • D、正确处理

正确答案:A,B,C,D

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