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游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理？（）

题目

游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理？（）

  • A、首先表示感谢，然后应婉言谢绝或借口推托；
  • B、若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地；
  • C、用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色，并与游客交流感情，
  • D、要把握好“客随主便”的尺度，不要反客为主。
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第1题：

游客心脏病猝发，导游员应如何处理？


正确答案：
游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍稳定后送往医院．

第2题：

旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？


正确答案:若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。

第3题：

游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。

A．应主动热情为游客夹菜

B．不要反客为主

C．向游客介绍风味名菜

D．用餐时与游客进行交谈


正确答案：B
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

第4题：

游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？


正确答案: 游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。

第5题：

导游员怎么预防游客患病?


正确答案: 了解游客的健康状况，周密安排游览活动;做好提醒、预防工作。

第6题：

游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？


正确答案：
导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

第7题：

导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？


正确答案: （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

第8题：

游客丢失旅行支票时，导游员应如何处理？


正确答案：
立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行或代理处办理挂失手续．若能及时提出支票存根，并有明细金额及号码者，一般要取回限定额数款项．

第9题：

游客不愿听讲解，导游员该怎么办？


正确答案:游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。

第10题：

游客要求住单间，导游员应如何处理？


正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。

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