导游服务质量从本质上看,取决于导游讲解水平。( )

题目

导游服务质量从本质上看,取决于导游讲解水平。( )

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第1题:

导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。


答案:对
解析:

第2题:

判断导游人员综合水平的重要内容之一是()

A:导游服务水平的高低
B:导游协调能力的高低
C:导游理解能力的高低
D:导游讲解能力的高低

答案:D
解析:

第3题:

导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 【 】


正确答案:√

第4题:

游客旅游活动的成败更多地取决于()

  • A、旅游产品的质量
  • B、导游服务水平
  • C、旅游活动的安排
  • D、导游服务质量

正确答案:D

第5题:

从导游业务角度,导游人员可分为领队、全陪、地陪和景区导游讲解员


正确答案:正确

第6题:

衡量导游人员水平高低最为重要的技能是()

A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力

答案:D
解析:

第7题:

导游语言从狭义的角度上看,是导游人员与游客( )时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

A.传播文化
B.导游讲解
C.指导游览
D.洽谈商务
E.交流思想感情

答案:A,B,C,E
解析:
该题考查的是导游语言的内涵。从狭义的角度看,它是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言;从广义的角度来看,它是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

第8题:

导游服务质量包括( )。

A、导游讲解质量

B、为旅游者提供生活服务的质量

C、旅游活动安排落实的质量

D、导游处理问题的质量


正确答案:ABC

第9题:

2001年,国家旅游局制定了(),来规范景区导游讲解服务质量。

  • A、《旅游景区讲解服务规范》
  • B、《中华人民共和国旅游法》
  • C、《导游人员管理实施办法》
  • D、《导游人员管理条例》

正确答案:A

第10题:

游客对导游服务质量的评价主要集中于()方面。

  • A、协作技能
  • B、服务态度
  • C、导游讲解
  • D、应变技能

正确答案:B,C,D

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