旅游者在下列哪些情况下可以投诉()

题目

旅游者在下列哪些情况下可以投诉()

  • A、旅行社认真履行旅游合同
  • B、旅行社正当经营,无欺诈行为i
  • C、导游索要小费
  • D、导游努力维护旅游者的利益
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第1题:

旅游者合法权益受到损害时,可以依法要求赔偿或者投诉、起诉。()


参考答案:正确。根据《湖南省实施<中华人民共和国旅游法>办法》第五条规定:旅游者合法权益受到损害时,可以依法要求赔偿或者投诉、起诉。

第2题:

投诉人虽不是与本案有直接利害关系的旅游者,旅游投诉处理机构依然可以进行受理。


正确答案:错误

第3题:

旅游者在就餐过程中吞食了部分异物,在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下餐饮业主可以不向旅游者进行赔付.( )


正确答案:×

第4题:

根据《旅游投诉暂行规定》,可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是()。

  • A、国内旅游者
  • B、海外旅游者
  • C、国内旅行社
  • D、国际旅行社
  • E、海外旅行商

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

旅游者投诉


正确答案:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错,损害他们的利益,而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

第6题:

旅游投诉的投诉主体只能是旅游者,被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。


答案:错
解析:

第7题:

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是()。

  • A、旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
  • B、因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
  • C、某人与旅行社之间发生股权纠纷
  • D、导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

正确答案:A,B,D

第8题:

旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉,如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )


正确答案:×
×
[解析]根据投诉的地区管辖规定,旅游者可以向被投诉者的所在地、损害行为发生地、损害结果发生地进行投诉。三者没有先后次序之分,完全由投诉者自愿选择。

第9题:

在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?


正确答案: 处理客人的投诉,一般要经过耐心倾听、弄清真相,以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
(1)耐心倾听,弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待,绝不能辩解和反驳。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度,尊重客人意见,为圆满处理投诉铺平道路。
(3)区别不同情况,作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错,应马上道歉,征得客人同意后做出补偿性的处理;对于较复杂的问题,弄清真相前,不应急于表达处理意见,应当有礼、有理,在客人同意的基础上处理;对于一时不能处理的事情,要让客人知道事情的进展情况,体现对于其投诉的重视。

第10题:

旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?


正确答案: 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

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