论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。

题目

论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。

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相似问题和答案

第1题:

如果旅行社违约,但是没有给旅游者造成损害,旅游者不能投诉。


正确答案:正确

第2题:

旅游者投诉


正确答案:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错,损害他们的利益,而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

第3题:

旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉,如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )


正确答案:×
×
[解析]根据投诉的地区管辖规定,旅游者可以向被投诉者的所在地、损害行为发生地、损害结果发生地进行投诉。三者没有先后次序之分,完全由投诉者自愿选择。

第4题:

论述影响触媒活性的原因,生产中应从哪些方面加强管理?


正确答案: 原因:①触媒本身原因;②触媒运输装填原因;③操作原因;④触媒日常管理;⑤外界其它原因。
管理:①生产中首先应从触媒性能选购,装填加强;②操作上控制好各项工艺条件,防止触媒超温,防止带水,被免系统大幅波动,减少开停车次数,控制好升降温,升降压速率;③加强触媒日常管理,做好运行记录,分析运行工况,严格控制工艺操作,尽量延长触媒低温活性,加强开停车和检修期间的触媒保护工作;④加强与上下游装置联系,保证系统稳定。

第5题:

旅游者的口头投诉,旅游投诉管理机关将不予受理。


正确答案:错误

第6题:

当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()

  • A、主动与旅游者沟通
  • B、认真倾听,适时反驳
  • C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
  • D、继续做好服务工作

正确答案:B

第7题:

用户障碍范围大致有哪些方面?原因都有哪些?


正确答案: 有机房障碍,配线架障碍,线路障碍,装机障碍,工程障碍。

第8题:

旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到()。

  • A、尊重
  • B、同情
  • C、领导重视
  • D、以上没有

正确答案:A,B

第9题:

旅游纠纷产生后,旅游者到任意旅游投诉机构投诉,都应当予以受理。


正确答案:错误

第10题:

某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉,但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服,逾期不申请复议,也不向人民法院起诉,又不赔偿旅游者,此时应由()申请人民法院强制执行。

  • A、作出决定的投诉管理机关
  • B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门
  • C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关
  • D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

正确答案:A